HorizontEs ist eine der häufigsten Fragen bei der Digitalisierung eines Betriebs: Brauche ich ein CRM oder ein ERP? Die kurze Antwort: Sie lösen unterschiedliche Probleme, und die meisten KMU brauchen am Ende Teile von beidem. Klären wir das ohne Fachchinesisch.
Was beide leisten
Das CRM (Customer Relationship Management) blickt nach außen: Kunden, Verkaufschancen, Angebote, Vertriebsnachverfolgung und Kundendienst. Ziel ist, dass Ihnen kein Verkauf und kein Kunde entgeht.
Das ERP (Enterprise Resource Planning) blickt nach innen: Fakturierung, Buchhaltung, Lager/Bestand, Einkauf, Liquidität und Bank. Ziel ist ein Betrieb ohne Differenzen.
CRM und ERP auf einen Blick
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Fokus auf | Kunden und Vertrieb | Betrieb und Finanzen |
| Beantwortet die Frage | Wie verkaufe und binde ich mehr? | Wie fakturiere und steuere ich den Betrieb? |
| Typische Daten | Leads, Angebote, Nachverfolgung | Rechnungen, Bestand, Bank, Buchhaltung |
| Genutzt vor allem von | Vertrieb / Kundenbetreuung | Verwaltung / Finanzen |
Was brauche ich nun?
Beginnen Sie mit dem größten Schmerz:
- Wenn Ihnen Chancen entgehen, Sie nicht nachfassen oder nicht wissen, wo jeder Kunde steht → brauchen Sie ein CRM.
- Liegt das Problem bei Fakturierung, IGIC/MwSt., Bestand oder Bankabgleich → brauchen Sie ERP-Funktionen, beginnend mit VeriFactu-Rechnungsstellung y Bankabgleich.
Die Falle, sich für nur eines zu entscheiden
Wenn Sie ein CRM hier und ein ERP dort kaufen (oder ein separates Fakturierungsprogramm), enden Sie mit Systemen, die nicht miteinander sprechen: Der Vertrieb schließt einen Verkauf an einer Stelle ab, und die Verwaltung tippt ihn an anderer erneut ein. Doppelte Arbeit, abweichende Daten und niemand mit dem Gesamtbild. Tatsächlich haben nur 17 % der KMU in Spanien ihr CRM mit der Buchhaltung verbunden.
Die maßgeschneiderte Option: eine einzige Basis
Mit einer Individualentwicklung entscheiden Sie sich nicht zwischen CRM und ERP: Sie bauen eine einzige Basis , in der Kunden, Angebote, Rechnungen, Bank und Bestand dieselben Daten teilen. Der Vertrieb schließt den Verkauf ab und die Rechnung entsteht von selbst; der Zahlungseingang kommt von der Bank und wird ohne Tippen abgeglichen. Sie können mit dem Modul beginnen, das am meisten schmerzt (CRM oder Fakturierung), in Phasen wachsen, ohne Gebühren pro Nutzer und mit dem Code in Ihrer Hand.
Und wo es sinnvoll ist, kommt Automatisierung hinzu: Erinnerungen, Berichte und Aufgaben, die von selbst laufen.
Häufige Fragen
Kann ich CRM und ERP in einem System haben?
Ja. Maßgeschneidert bauen Sie eine einzige Basis, in der CRM (Kunden und Vertrieb) und ERP (Fakturierung, Bank, Lager) Daten teilen — ohne Dopplungen und ohne Abgleich zwischen Programmen.
Womit sollte ich anfangen?
Mit dem größten Schmerz. Verlorene Verkäufe → CRM. Fakturierung/Bestand/Liquidität → ERP. Maßgeschneidert können Sie mit einem Modul beginnen und erweitern.
Ist ein generisches CRM/ERP nicht billiger?
Im ersten Monat billiger und jedes Jahr teurer: Sie zahlen pro Nutzer und passen sich der Software an. Maßgeschneidert zahlen Sie die Entwicklung, das System passt sich Ihnen an und der Code gehört Ihnen.
In einem 30-minütigen Gespräch sagen wir Ihnen, ob Sie CRM, ERP oder etwas von beidem brauchen und wie Sie es in Phasen angehen — unverbindlich.
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